سياسة الاسترداد

في دكتور موبيك، نحن ملتزمون بجعل عملية الإرجاع بسيطة وسلسة بالنسبة لك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فيرجى مراجعة سياستنا أدناه.

فترة الإرجاع والشروط

يمكنك إرجاع معظم المنتجات الجديدة أو المستعملة استعمالًا خفيفًا خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي لاسترداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

• عمليات الإرجاع التي تتم من 31-60 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي مؤهلة للحصول على رصيد بضائع (رصيد متجر).
• يجب أن تتضمن عمليات الإرجاع جميع المكونات والتغليف الأصلي.
• يُشترط تقديم إثبات الشراء (رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رقم الطلب) لأي عملية إرجاع.
• تخضع جميع عمليات الإرجاع للتحقق والموافقة وفقًا لتقدير دكتور موبيك لمنع الاحتيال أو الإرجاع المفرط.

الاستثناءات وقيود الاسترداد

• بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها باستخدام خدمات الدفع عبر الإنترنت (مثل PayPal وAfterPay)، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• إذا تم إجراء عملية الشراء الأصلية باستخدام بطاقة هدايا، فسيتم إصدار استردادك على شكل بطاقة هدايا دكتور موبيك جديدة.
• لا يمكن إرجاع بطاقات الهدايا والكوبونات أحادية الاستخدام التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية.
• لا تسري الكوبونات والعروض الخاصة ونقاط مكافآت دكتور موبيك على عمليات الشراء السابقة. لا يجوز لك إرجاع المنتج (المنتجات) بهدف إعادة شرائه وتطبيق خصم جديد.
• سياسة النظافة: حرصًا على سلامة عملائنا، لا يمكن إرجاع بعض العناصر المفتوحة (مثل الأدوات المخصصة للتطبيق أو بعض المنتجات الحميمية المحددة) إذا كان الختم مكسورًا.

كيفية إتمام إرجاعك

الخطوة 1: تواصل معنا
يُرجى مراسلة فريق خدمة العملاء لدينا عبر Service@drmopick.com مع رقم طلبك لبدء عملية الإرجاع. سنزوّدك بتفويض إرجاع وعنوان الشحن الصحيح.

الخطوة 2: أرسل إرجاعك بالبريد
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع (مثل UPS أو FedEx أو البريد المؤمّن) لأننا لا نستطيع ضمان استلامنا للمنتج الذي أعدته.

عنوان الشحن لإرجاع المنتجات:
30 N Gould St, Unit R
Sheridan, WY, USA

الجدول الزمني لمعالجة استرداد المبلغ

بمجرد استلام مرتجعتك في مستودعنا، سيتم فحصها. في حال الموافقة عليها، ستتم معالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.

• يرجى ملاحظة أن استرداد المبالغ عبر بطاقة الائتمان أو البنك قد يستغرق من 7 إلى 10 أيام إضافية ليظهر في كشف حسابك، وذلك حسب مصرفك.
• ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد إصدار استرداد المبلغ الخاص بك.
• إذا تم استلام مرتجعتك بعد مرور 60 يومًا، فلن يتم استرداد مبلغ طلبك وسيُعاد إرساله إليك عبر البريد.

المرتجعات الدولية

بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو رسوم مستحقة معمول بها. يجب إرجاع المشتريات الدولية وفقًا لسياسة بلد الشراء الأصلي. يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على تعليمات محددة.